🎤#4：你知道負責和當責的差別嗎？選擇讓你更樂在工作的那一個！

最近看到一個有趣的新聞：五歲小孩撞特斯拉，接受酒測。大意是說一個五歲小孩騎著腳踏車和朋友嬉鬧，結果不小心撞上了停放在路邊的百萬名車特斯拉。特斯拉車主為了讓小孩學習負責，便依流程報警處理，警察到場後也依法辦理，按規定必須讓五歲小孩接受酒測（即使大家都知道他沒酒駕，只是單純的騎車技術不佳）。特斯拉車主事後發文，對小孩即使害怕，卻還是願意負責任的態度表示讚賞。

新聞圖片裡波麗士大人拿著測量器，對著小腳踏車和特斯拉（中間不到一公尺）這短短的距離做測量的畫面，令人不禁莞爾。我想就藉著這個可愛的新聞當開頭，來跟大家聊聊，這幾年管理領域中常聽到的「當責」和「負責」，有什麼不一樣呢？你知道它們的差異嗎？

歡迎收聽本集音頻：

去年參與管顧公司企業內訓的課程設計，當中有一堂課我們就是以當責為主題。不過畢竟是企業內訓，課程內容的設計上還是比較以公司的角度出發，要求員工承擔起更多的責任。雖然當責的一部分的確是要能夠承擔責任，但從公司的角度出發來談當責，還是難免讓人聯想到：當責，只是公司想讓員工做更多事情的一種說法。

所以今天我比較想從「個人」的角度出發，談談當責對我們個人有什麼好處？

從三個角度，來理解什麼是負責？什麼又是當責？

假設現在有一個助理，前一天老闆交代，明天早上九點有重要客戶要來公司開會，叫助理要準備開會用的點心和茶水。

• 第一個助理：「又有客戶要來了，這禮拜已經是第三次要準備客戶用的點心和茶水、我還有別的事情要處理耶... 訂單都還沒打完，為什麼每次都是我要準備這些東西，不能叫別的助理處理嗎？」08:45才慢吞吞地起身動作。

• 第二個助理：早上八點到公司就先處理這件事情，煮咖啡、泡茶，雖然事先把杯子沖洗過，但沒有擦乾，杯子還是濕濕的就放在桌上。點心部分則是打開公司櫃子，看看裡面有什麼，就放到桌上擺盤。

• 第三個助理：反問老闆：這次要來的客戶是哪位？是台灣人還是外國人？檢查自己的筆記，看看是否有關於這位客戶的相關紀錄，他喜歡喝咖啡還是茶？咖啡是深焙還是淺焙？茶是紅茶還是台灣茶？如果是外國人，是否要準備台灣特色的點心和伴手禮？這些項目確認過後，早上八點到公司就先處理這件事情，沖洗茶杯和點心盤後擦乾放到會議桌上，順便確認投影機和螢幕的狀況是否正常、窗簾是否要拉下來以免影響螢幕觀看，也把冷氣溫度調好。事後詢問老闆客戶的情況，把相關紀錄更新到客戶的資料當中。

從這個故事裡面應該可以很明顯瞭解，第一個助理連負責也稱不上，不僅內心充滿抱怨，動作也是慢吞吞；可以想像做事情一定也很隨便。第二個助理我們可以說他是個負責任的助理，把該做的事情處理好，但也不會多做、在細節上還有進步空間。第三個助理是個當責的助理，不僅完成老闆的指令，還多做許多事情。

為什麼會有這樣的差別？

第一個助理覺得自己是受害者，覺得老闆偏心，每次都丟工作給他、覺得自己被剝削、被壓榨，沒領多少錢還要做那麼多事情。第二個助理覺得這是份內該做的事情，於是如期完成老闆的指令。第三個助理把這件事情當成自己的事情，願意多花時間做確認，關注更多細節，甚至是做到老闆沒說要他做的部分。

這三種助理類型我都有遇過，我想第一種助理還是少數，第二種助理佔了大多數，第三種助理就更少了。

如果你是老闆，你會比較欣賞哪位助理呢？你覺得哪位助理工作時是比較快樂的呢？

答案應該顯而易見。

能夠當責的好處

1. 幫自己搭舞台，讓表現能夠被其他人看到

2. 讓自己工作更快樂、從中獲得成就感

    

很多人覺得有個穩定的工作最重要，於是把上下班的時間切割，上班是為了老闆，下班之後才是自己的生活。這樣說也不是不對，但職涯很長，也許長達30、40年，如果持續做著一份自己沒熱情的工作，你能夠堅持多久呢？

也許你會說我下班後還可以經營自己的事業呀，但能夠長期撐下去的，又有幾個人呢？到最後很容易變成上班沒興趣，耗費很多時間和精神，回家只想休息，真正想做的事情，想了很久卻從來沒開始，就這樣一天過一天... 最後同樣演變成抱怨，覺得是現在的工作害我無法經營自己事業的。

我想，做一份符合自己天賦和熱情的工作真的很重要。

雖然能夠做到對工作負責已經很好了，但如果只停留在負責，是很難在工作上有所突破的。能夠當責，才能把工作當成是自己的選擇、當成是自己的舞台，做一切事情都是為了自己，不是為了老闆。如此才有可能從工作中體會到快樂和成就感，也更有可能獲得升遷或更好的發展機會。

我從負責到當責的故事

現在回想起來，我最早體會到負責和當責的差別，是我還在科技公司工作的時候。我那時候進公司大概兩年多，原本是做國外業務，負責中東地區的新客戶開發，我去杜拜參加三次展覽，開發了好幾個新客戶，好不容易做到幾千萬的穩定業績，結果公司老闆突然希望我轉做公司的產品經理，也就是PM的角色，去負責公司的一條新產品線。

那我當然是不願意啊，都已經有自己開發的新客戶，幹嘛跑去當吃力不討好的PM？和老闆溝通了幾次，老闆還是堅持，大家吵了幾次架，最後我還是被調過去了（是誰吵得贏老闆）。其實一般台灣以代工為主的中小企業，是不太強調產品部門的，很多是業務兼任，或是研發兼任，因為只要照客戶開的規格去跑就好。但我們老闆一心想做自有品牌，所以建立產品部門，還找了幾位顧問來每周帶開會，希望把公司產品特色做起來。

剛做PM的時候真的很辛苦，我連產品BOM表（產品的物料清單，這個產品用了哪些原料和數量等資訊）都不會看，也不會拉報表看產品成本，更何況還有技術相關的細節，我負責的產品是軟硬體整合，不只要懂硬體結構，還要懂軟體整合原理，才有辦法追工程師進度；另外也需要學習產品定價和設計市場的開發策略。我有整整一年多的時間，每天的工作時間超過12個小時，周末還要加班去補上這些資訊。

後來這個產品在2016年獲得台灣精品獎的肯定，也被公司提升層級，直接獨立成一個事業部，我成為公司最年輕的部門主管，開始學習帶新人，擬定年度策略方針、參與公司的高層重要會議，可以直接學習高級的管理實務經驗。

自己的產品自己介紹...2016年SMAhome論壇以英文和現場500位國外買主介紹產品

 

過程中雖然有許多的辛苦和不愉快，我有一度非常埋怨我老闆，覺得他莫名其妙亂調部門，害我要把手上的客戶交接出去，覺得自己是個受害者；但我卻因為這個因緣，從前端的業務轉型到能夠參與產品早期開發、有能力制定規格和開發策略的產品經理，進而獲得管理經驗。而且透過參與產品開發的計畫，發現自己對專案管理很有興趣，跑去資策會上課，最後考到一張國際專案管理師PMP的證照。當時所學習到的專案管理經驗，一直到現在我做跨領域的工作，都還是非常受用。回頭想想，老闆真的是我的貴人啊（當時那麼對他，實在慚愧）

故事講完了。

當時做業務的我，雖然認真負責，但還是不可避免地有「拿多少錢做多少事」的想法，習慣留一條後路給自己走，不願意接受困難的新任務，把自己當成受害者，覺得都是別人有問題。

後來當PM的我，把這個產品完全當成自己的責任，拚盡全力地想幫它找到新市場，也意外幫自己找到了有興趣的專案管理工作，接續著未來的發展。

因為有當時的磨練，現在的我，更樂於接受挑戰，也樂在學習每個新事物。

所以，當責不是為了公司，而是一種個人選擇。你可以選擇當個受害者，也可以選擇做自己的主人，找一份符合自己天賦和熱情的工作，讓自己發光發熱。

（延伸閱讀：人生好難：不知道自己要什麼？幫助你認識自己的五個方法）

最後，回到五歲小孩撞特斯拉的這個新聞，你覺得他是負責還是當責呢？

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