從挫折到雙贏：用「教練力」翻轉溝通難題 ft. 高階職涯教練侯安璐

2025 Mar 20 Podcast 節目

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你的生活是被安排的，還是自己設計的？

歡迎來到《波莉的自主生活》，這是一個關於探索人生可能性、設計理想生活的Podcast節目！這次，我邀請到侯安璐教練，一位專業的教練引導者，與我們分享「教練力」在企業與個人發展中的應用。

安璐教練長期從事一對一引導，並為企業中高階主管提供教練式輔導，她將帶我們一窺教練對話的精髓，以及如何運用教練力提升領導效能。

企業中的主管風格：教訓、教導，還是教練？

在職場中，主管的管理風格大致可分為三種類型：

教訓式主管：透過嚴格糾錯、大聲責備，讓下屬記住錯誤，避免再次犯錯。
教導式主管：耐心指導，每個步驟講解得鉅細靡遺，但往往資訊過載，讓下屬難以吸收。
教練式主管：以提問和引導為主，讓員工自主思考，找到適合自己的行動方案。

在傳統製造業或科技業，教訓式與教導式主管較為普遍，而外商企業或知識型產業則更傾向於教練式管理。但無論產業類型，現今的年輕世代已不再接受「被教訓」的管理模式，許多主管因此面臨管理轉型的挑戰。

「現在年輕員工不會接受碎碎念或教訓，他們會用腳投票直接離開。」安璐教練一語道破。

主管如何學會教練式對話？

學習教練力就像學一種新語言，需要時間與練習。安璐教練介紹了一個經典的教練對話結構——GROW 模型：

G（Goal）目標：引導對方思考想要達成的目標。
R（Reality）現況：了解目前的狀態，並評估與目標之間的差距。
O（Options）選擇：探討可能的解決方案與行動選項。
W（Way forward）行動計畫：擬定具體的行動步驟。

「教練式對話的重點在於真正想聽對方的答案，而不是用問題包裝命令或批評。」安璐教練強調，許多主管會不自覺地將提問變成質問，例如：「你不覺得這樣很有問題嗎？」這樣的語氣，往往讓對話變得無效。

教練力的實戰應用：如何解決「不回報」的問題？

一位企業主管向安璐教練求助，因為他的團隊中有人始終沒有養成「回報」的習慣。

「這不是職場的基本技能嗎？不用講也應該要做吧！」這位主管對此困擾已久，無論是罵人還是反覆叮嚀，都無法改善問題。

安璐教練建議他改用教練式對話，耐心詢問：「你覺得回報的目的為何？對你來說，回報的困難點是什麼？」

起初，這名員工猶豫不安，不確定主管是否真的想聽。但在主管第三次誠懇提問後，員工終於說出心聲：「我擔心回報會打擾主管，或讓主管覺得我是小題大作。」

這讓主管大為震驚，因為他從未想過員工的「不回報」其實是出於貼心，而非怠惰。透過這次深度對話，他們重新建立了回報機制，並約定好回報的頻率與方式，最終成功改善了困擾已久的問題。

習得無助？教練力讓主管找到突破點

許多主管因為長期無法改善團隊問題，容易陷入「習得無助」的狀態，認為：「這些人就是沒救了，換一批比較快！」

然而，透過教練式對話，主管可以重新找到有效的管理方式，並學會靈活運用教導式、教練式與教訓式的管理策略。例如：

對於新手或特定領域的新挑戰，可採用教導式提供知識與指引。
當員工能力成熟時，使用教練式引導自主決策。
在員工越界或忽視責任時，適度使用教訓式快速糾正。

「管理沒有單一標準答案，而是根據不同情境靈活應用。」這正是教練力的核心價值。

教練對話：不只是職場，更適用於生活

教練力不僅適用於企業管理，也適用於生活中的人際互動。

「如果你有小孩，你會希望他們是被罵大，還是透過引導成長？」安璐教練舉例，教練式對話同樣能幫助父母與孩子溝通，或讓夫妻、朋友之間的對話更加順暢。

在職場中，即便沒有直屬部屬，與跨部門協作的夥伴溝通時，教練力也能發揮影響力。核心關鍵在於傾聽對方的真實需求與信念，並透過提問幫助對方釐清思路。

你也是「尚未完成的傑作」

在訪談的最後，我分享了來自《最後一次相遇，我們只談喜悅》這本書中，南非聖公會大主教屠圖的一句話：

「每個人都是尚未完成的傑作。」

我們每個人都有無限的可能性，正如教練學的核心理念：「表現 = 潛能 - 干擾」。當我們學會移除干擾，才能真正釋放自身的潛能。

我自己也已經購入了這門課程，因為教練對話是我這幾年的學習主軸。我希望自己能將這樣的引導技術運用在和客戶的對談中，幫助他們更清楚自己的方向，找到適合的行動方案。

如果你對於教練力的學習有興趣，安璐教練的線上課程提供了完整的培訓，讓你在日常管理中更順利地運用教練對話。詳細資訊與試聽課程連結，請參考下方資訊欄。

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