【TTQS 訓練機構版指標課程班】課後心得

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講師:林瑞峰

上課地點:中興大學

開課單位:中興大學創新產業暨國際學院

上課時間:2021年 4/13、4/20、4/27、5/4,共 24 小時

 

什麼是 TTQS?

TTQS 是「人才發展品質管理系統」(Talent Quality-management System)的簡稱。

台灣勞動部勞動力發展署參考 ISO10015 及英國 IIP 制度,融合我國訓練產業發展情形,以訓練的計劃(Plan)、設計(Design)、執行(Do)、查核(Review)、成果(Outcome)等階段制訂,並且從民國 96 年起推動實施。

TTQS 透過上述的 PDDRO 管理迴圈,能夠為組織建立一套完整且系統化的策略性訓練體系,提升訓練體系運作的效能,協助培育組織的人力資本,激發組織競爭力。

快速認識 TTQS:

 

 

我為什麼想上 TTQS 課程?過去的經驗與觀察

現在我的創業模式比較偏向以「個體」為主的一人公司模式,其實並不需要接觸到員工管理,但我知道自己一直對「和人有關的工作」有興趣。如果現在要我回去當上班族,我會接受的職位,大概只有專案管理和策略性人力資源管理這兩種吧。

  • 專案管理,是因為我喜歡整理複雜的事物,從混亂的情況中釐清頭緒,再運用現有資源去達成目標。這個充滿挑戰性的過程,會讓我很興奮XD 所以我很適合做從 0 到 1,組織剛起步;或是新產品或服務的研發,比較偏向開創性的相關工作。
  • 策略性人力資源管理,則是需要有個整體的系統性規劃,把人力資源與公司的發展目標做連結,進而發展長期的策略思考與規劃。我喜歡這種需要做全面性思考,評估需求之後,再做出整體規劃的工作。

 

我之前在科技公司擔任主管時,就參與過內部人資課程的規劃;加上這幾年和管顧公司合作開發企業內訓課程,開始慢慢對組織的人才培育產生興趣。

那種資源比較多的外商、大公司就不談了,但台灣的中小企業佔全體企業的 97%(資料來源:《2020年中小企業白皮書》),我很好奇,相對資源不足的中小企業或非營利組織,該怎麼做整體的人力資源發展規劃?剛好中興大學的創新產業暨國際學院,辦理的 TTQS 培訓課程有課程優惠,我就報名去上課啦~

TTQS Class

我原本的概念 vs 學習 TTQS 課程之後的差異

學專案管理的我,總是習慣從專案管理的角度來做思考,覺得培訓課程設計應該也是從利害關係人(例如受訓學員、客戶、部門主管、人資等)的需求出發,再根據收集到的訓練需求,發展出對應的課程內容。

然而,從需求導向出發的課程設計,雖然可以透過教育訓練快速提昇員工的知識與技能,彌補經營目標與現況人力資源的落差,但也可能會因為追求短期成果,卻忽略了教育訓練其實可以為組織帶來更整體性及長期的影響,例如組織文化的養成、或是組織共同價值觀的塑造。

 

而 TTQS 的課程提醒了我,在開始界定訓練需求之前,應該先把自己的層級拉高,從更全面性的角度做思考:

  • 組織的經營理念、願景/使命為何?年度的策略、目標和經營計畫是否已經確認?
  • 根據組織的經營目標和計畫,對比員工目前的績效與職能情形,分析差異所在,進而找出績效落差或職能缺口
  • 根據績效落差或職能缺口,開始進入訓練品質管理迴圈,也就是 PDDRO 流程:計畫P(Plan)、設計D(Design)、執行D(Do)、查核R(Review)與成果O(Outcome),從界定訓練需求開始,進行訓練設計與規劃,執行後評估訓練成果,再回頭檢視是否符合一開始的訓練需求。
  • 導入柯氏的訓練績效模型,以反應評估、學習評估、行為評估(個人績效)和成果評估(組織績效)四個層次,瞭解訓練的執行情況。

 

ttqs
資料來源:https://ttqs.wda.gov.tw/EDocs/2016010/%E7%9F%A5%E8%AD%98%E8%AC%9B%E5%A0%822.html

 

一般組織的教育訓練大多聚焦在訓練的執行過程,卻相對忽略了訓練實施前的分析與規劃,以及訓練執行後的評估與改善。

導入 TTQS 的精神,可以讓訓練更具全盤及整體性,從系統的觀點出發,評估教育訓練的投入→執行→產出,以完整的架構,逐步展開在職訓練。

 

我們組織需要導入TTQS嗎?

根據 TTQS 官方網站的說明,導入 TTQS 的好處有:

1. 強化人員職能

如果你在組織內負責辦理訓練(無論是內部訓練,還是外部開課),TTQS 的確能夠提供一個系統化的知識體系,有脈絡的幫你掌握辦訓相關的注意事項。

不過老實說,我覺得組織要發展到一定程度,至少設置有專門的人資職位,TTQS 才比較能達到效果。大部分小型組織成員都是身兼數職,要一個不是專門的人資來上 TTQS 課程,甚至要嘗試導入、申請檢核的話,可以預期會遇到非常多的阻礙,容易提不起心力執行。

 

2. 提升單位辦訓能力

TTQS 有分成不同的版本,「企業機構版」適用於辦訓單位對內實施培訓課程管理,「訓練機構版」則適用於辦訓單位對外實施培訓課程管理;其他還有相對簡略的「外訓版」及「辦訓能力檢核表」。

TTQS 能提升訓練單位的辦訓能力與績效,而且能廣泛運用在各項職前訓練及在職訓練計畫,也能用來檢驗訓練單位的辦訓體質。如果組織領導者有意培育組織人力,我想 TTQS 會是很好的工具。

 

3. 取得政府資源挹注

這點最實際,政府目前許多計畫資源都和 TTQS 綁定,如果在 TTQS 拿到好的評核成績,組織就可以參與職訓局辦理的相關訓練計畫,獲得政府訓練資源挹注。

 


 

總結來說,因為有產業人才投資方案的補助,這次上 TTQS 課程一共 24 小時,原本 3,360 元的學費,政府補助 80%,等於學員自己只需要付 672 元。

  • 如果像我這種,單純想補充相關知識所以來上課的人,我覺得這是筆蠻划算的投資,能夠快速建立對整個系統的完整理解。
  • 如果是因為組織要申請 TTQS 評核而來上課的人,在課程中,老師也提醒許多在申請時需要注意的眉眉角角,在實務上非常有幫助(甚至可以說,課程主軸就是以協助通過 TTQS 評核為主,有的時候聽起來會很像以前那種考前補習班的提醒)。

 

我上的是訓練機構版課程,所以班上同學大多都是對外辦訓的訓練機構(工會、管顧公司等等);如果是一般企業人資,通常會報企業機構版,班上同學也都會是企業人資。無論如何,我想這樣的課程,都會是個很好的人脈交流機會。

 

參考資料

TTQS 官方網站:https://ttqs.wda.gov.tw/ttqs/index.php#

15 年來的知識財都累積在這個網站,在資料下載區和知識充電專區有豐富的內容,如果你的工作職務牽扯到和策略性人力資源管理的部分,都非常值得一看。

 

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