講師：林瑞峰

上課地點：中興大學

開課單位：中興大學創新產業暨國際學院

上課時間：2021年 4/13、4/20、4/27、5/4，共 24 小時

 

什麼是 TTQS？

TTQS 是「人才發展品質管理系統」（Talent Quality-management System）的簡稱。

台灣勞動部勞動力發展署參考 ISO10015 及英國 IIP 制度，融合我國訓練產業發展情形，以訓練的計劃（Plan）、設計（Design）、執行（Do）、查核（Review）、成果（Outcome）等階段制訂，並且從民國 96 年起推動實施。

TTQS 透過上述的 PDDRO 管理迴圈，能夠為組織建立一套完整且系統化的策略性訓練體系，提升訓練體系運作的效能，協助培育組織的人力資本，激發組織競爭力。

快速認識 TTQS：

 

我為什麼想上 TTQS 課程？過去的經驗與觀察

現在我的創業模式比較偏向以「個體」為主的一人公司模式，其實並不需要接觸到員工管理，但我知道自己一直對「和人有關的工作」有興趣。如果現在要我回去當上班族，我會接受的職位，大概只有專案管理和策略性人力資源管理這兩種吧。

• 專案管理，是因為我喜歡整理複雜的事物，從混亂的情況中釐清頭緒，再運用現有資源去達成目標。這個充滿挑戰性的過程，會讓我很興奮XD 所以我很適合做從 0 到 1，組織剛起步；或是新產品或服務的研發，比較偏向開創性的相關工作。

• 策略性人力資源管理，則是需要有個整體的系統性規劃，把人力資源與公司的發展目標做連結，進而發展長期的策略思考與規劃。我喜歡這種需要做全面性思考，評估需求之後，再做出整體規劃的工作。

我之前在科技公司擔任主管時，就參與過內部人資課程的規劃；加上這幾年和管顧公司合作開發企業內訓課程，開始慢慢對組織的人才培育產生興趣。

那種資源比較多的外商、大公司就不談了，但台灣的中小企業佔全體企業的 97%（資料來源：《2020年中小企業白皮書》），我很好奇，相對資源不足的中小企業或非營利組織，該怎麼做整體的人力資源發展規劃？剛好中興大學的創新產業暨國際學院，辦理的 TTQS 培訓課程有課程優惠，我就報名去上課啦～

 

我原本的概念 vs 學習 TTQS 課程之後的差異

學專案管理的我，總是習慣從專案管理的角度來做思考，覺得培訓課程設計應該也是從利害關係人（例如受訓學員、客戶、部門主管、人資等）的需求出發，再根據收集到的訓練需求，發展出對應的課程內容。

然而，從需求導向出發的課程設計，雖然可以透過教育訓練快速提昇員工的知識與技能，彌補經營目標與現況人力資源的落差，但也可能會因為追求短期成果，卻忽略了教育訓練其實可以為組織帶來更整體性及長期的影響，例如組織文化的養成、或是組織共同價值觀的塑造。

而 TTQS 的課程提醒了我，在開始界定訓練需求之前，應該先把自己的層級拉高，從更全面性的角度做思考：

• 組織的經營理念、願景/使命為何？年度的策略、目標和經營計畫是否已經確認？

• 根據組織的經營目標和計畫，對比員工目前的績效與職能情形，分析差異所在，進而找出績效落差或職能缺口

• 根據績效落差或職能缺口，開始進入訓練品質管理迴圈，也就是 PDDRO 流程：計畫P（Plan）、設計D（Design）、執行D（Do）、查核R（Review）與成果O（Outcome），從界定訓練需求開始，進行訓練設計與規劃，執行後評估訓練成果，再回頭檢視是否符合一開始的訓練需求。

• 導入柯氏的訓練績效模型，以反應評估、學習評估、行為評估（個人績效）和成果評估（組織績效）四個層次，瞭解訓練的執行情況。

一般組織的教育訓練大多聚焦在訓練的執行過程，卻相對忽略了訓練實施前的分析與規劃，以及訓練執行後的評估與改善。

導入 TTQS 的精神，可以讓訓練更具全盤及整體性，從系統的觀點出發，評估教育訓練的投入→執行→產出，以完整的架構，逐步展開在職訓練。

我們組織需要導入TTQS嗎？

根據 TTQS 官方網站的說明，導入 TTQS 的好處有：

 

1. 強化人員職能

如果你在組織內負責辦理訓練（無論是內部訓練，還是外部開課），TTQS 的確能夠提供一個系統化的知識體系，有脈絡的幫你掌握辦訓相關的注意事項。

不過老實說，我覺得組織要發展到一定程度，至少設置有專門的人資職位，TTQS 才比較能達到效果。大部分小型組織成員都是身兼數職，要一個不是專門的人資來上 TTQS 課程，甚至要嘗試導入、申請檢核的話，可以預期會遇到非常多的阻礙，容易提不起心力執行。

2. 提升單位辦訓能力

TTQS 有分成不同的版本，「企業機構版」適用於辦訓單位對內實施培訓課程管理，「訓練機構版」則適用於辦訓單位對外實施培訓課程管理；其他還有相對簡略的「外訓版」及「辦訓能力檢核表」。

TTQS 能提升訓練單位的辦訓能力與績效，而且能廣泛運用在各項職前訓練及在職訓練計畫，也能用來檢驗訓練單位的辦訓體質。如果組織領導者有意培育組織人力，我想 TTQS 會是很好的工具。

3. 取得政府資源挹注

這點最實際，政府目前許多計畫資源都和 TTQS 綁定，如果在 TTQS 拿到好的評核成績，組織就可以參與職訓局辦理的相關訓練計畫，獲得政府訓練資源挹注。

總結來說，因為有產業人才投資方案的補助，這次上 TTQS 課程一共 24 小時，原本 3,360 元的學費，政府補助 80%，等於學員自己只需要付 672 元。

• 如果像我這種，單純想補充相關知識所以來上課的人，我覺得這是筆蠻划算的投資，能夠快速建立對整個系統的完整理解。

• 如果是因為組織要申請 TTQS 評核而來上課的人，在課程中，老師也提醒許多在申請時需要注意的眉眉角角，在實務上非常有幫助（甚至可以說，課程主軸就是以協助通過 TTQS 評核為主，有的時候聽起來會很像以前那種考前補習班的提醒）。

我上的是訓練機構版課程，所以班上同學大多都是對外辦訓的訓練機構（工會、管顧公司等等）；

如果是一般企業人資，通常會報企業機構版，班上同學也都會是企業人資。無論如何，我想這樣的課程，都會是個很好的人脈交流機會。

參考資料

TTQS 官方網站：https://ttqs.wda.gov.tw/ttqs/index.php#

15 年來的知識財都累積在這個網站，在資料下載區和知識充電專區有豐富的內容，如果你的工作職務牽扯到和策略性人力資源管理的部分，都非常值得一看。