🎤#4:你知道負責和當責的差別嗎?選擇讓你更樂在工作的那一個!

最近看到一個有趣的新聞:五歲小孩撞特斯拉,接受酒測。大意是說一個五歲小孩騎著腳踏車和朋友嬉鬧,結果不小心撞上了停放在路邊的百萬名車特斯拉。特斯拉車主為了讓小孩學習負責,便依流程報警處理,警察到場後也依法辦理,按規定必須讓五歲小孩接受酒測(即使大家都知道他沒酒駕,只是單純的騎車技術不佳)。特斯拉車主事後發文,對小孩即使害怕,卻還是願意負責任的態度表示讚賞。

新聞圖片裡波麗士大人拿著測量器,對著小腳踏車和特斯拉(中間不到一公尺)這短短的距離做測量的畫面,令人不禁莞爾。我想就藉著這個可愛的新聞當開頭,來跟大家聊聊,這幾年管理領域中常聽到的「當責」和「負責」,有什麼不一樣呢?你知道它們的差異嗎?

歡迎收聽本集音頻:

去年參與管顧公司企業內訓的課程設計,當中有一堂課我們就是以當責為主題。不過畢竟是企業內訓,課程內容的設計上還是比較以公司的角度出發,要求員工承擔起更多的責任。雖然當責的一部分的確是要能夠承擔責任,但從公司的角度出發來談當責,還是難免讓人聯想到:當責,只是公司想讓員工做更多事情的一種說法。

所以今天我比較想從「個人」的角度出發,談談當責對我們個人有什麼好處?

 

從三個角度,來理解什麼是負責?什麼又是當責?

假設現在有一個助理,前一天老闆交代,明天早上九點有重要客戶要來公司開會,叫助理要準備開會用的點心和茶水。

  • 第一個助理:「又有客戶要來了,這禮拜已經是第三次要準備客戶用的點心和茶水、我還有別的事情要處理耶… 訂單都還沒打完,為什麼每次都是我要準備這些東西,不能叫別的助理處理嗎?」08:45才慢吞吞地起身動作。
  • 第二個助理:早上八點到公司就先處理這件事情,煮咖啡、泡茶,雖然事先把杯子沖洗過,但沒有擦乾,杯子還是濕濕的就放在桌上。點心部分則是打開公司櫃子,看看裡面有什麼,就放到桌上擺盤。
  • 第三個助理:反問老闆:這次要來的客戶是哪位?是台灣人還是外國人?檢查自己的筆記,看看是否有關於這位客戶的相關紀錄,他喜歡喝咖啡還是茶?咖啡是深焙還是淺焙?茶是紅茶還是台灣茶?如果是外國人,是否要準備台灣特色的點心和伴手禮?這些項目確認過後,早上八點到公司就先處理這件事情,沖洗茶杯和點心盤後擦乾放到會議桌上,順便確認投影機和螢幕的狀況是否正常、窗簾是否要拉下來以免影響螢幕觀看,也把冷氣溫度調好。事後詢問老闆客戶的情況,把相關紀錄更新到客戶的資料當中。

從這個故事裡面應該可以很明顯瞭解,第一個助理連負責也稱不上,不僅內心充滿抱怨,動作也是慢吞吞;可以想像做事情一定也很隨便。第二個助理我們可以說他是個負責任的助理,把該做的事情處理好,但也不會多做、在細節上還有進步空間。第三個助理是個當責的助理,不僅完成老闆的指令,還多做許多事情。

 

為什麼會有這樣的差別?

第一個助理覺得自己是受害者,覺得老闆偏心,每次都丟工作給他、覺得自己被剝削、被壓榨,沒領多少錢還要做那麼多事情。第二個助理覺得這是份內該做的事情,於是如期完成老闆的指令。第三個助理把這件事情當成自己的事情,願意多花時間做確認,關注更多細節,甚至是做到老闆沒說要他做的部分。

這三種助理類型我都有遇過,我想第一種助理還是少數,第二種助理佔了大多數,第三種助理就更少了。

如果你是老闆,你會比較欣賞哪位助理呢?你覺得哪位助理工作時是比較快樂的呢?

答案應該顯而易見。

 

能夠當責的好處

  1. 幫自己搭舞台,讓表現能夠被其他人看到
  2. 讓自己工作更快樂、從中獲得成就感

很多人覺得有個穩定的工作最重要,於是把上下班的時間切割,上班是為了老闆,下班之後才是自己的生活。這樣說也不是不對,但職涯很長,也許長達30、40年,如果持續做著一份自己沒熱情的工作,你能夠堅持多久呢?

也許你會說我下班後還可以經營自己的事業呀,但能夠長期撐下去的,又有幾個人呢?到最後很容易變成上班沒興趣,耗費很多時間和精神,回家只想休息,真正想做的事情,想了很久卻從來沒開始,就這樣一天過一天… 最後同樣演變成抱怨,覺得是現在的工作害我無法經營自己事業的。

我想,做一份符合自己天賦和熱情的工作真的很重要。

雖然能夠做到對工作負責已經很好了,但如果只停留在負責,是很難在工作上有所突破的。能夠當責,才能把工作當成是自己的選擇、當成是自己的舞台,做一切事情都是為了自己,不是為了老闆。如此才有可能從工作中體會到快樂和成就感,也更有可能獲得升遷或更好的發展機會。

 

我從負責到當責的故事

現在回想起來,我最早體會到負責和當責的差別,是我還在科技公司工作的時候。我那時候進公司大概兩年多,原本是做國外業務,負責中東地區的新客戶開發,我去杜拜參加三次展覽,開發了好幾個新客戶,好不容易做到幾千萬的穩定業績,結果公司老闆突然希望我轉做公司的產品經理,也就是PM的角色,去負責公司的一條新產品線。

那我當然是不願意啊,都已經有自己開發的新客戶,幹嘛跑去當吃力不討好的PM?和老闆溝通了幾次,老闆還是堅持,大家吵了幾次架,最後我還是被調過去了(是誰吵得贏老闆)。其實一般台灣以代工為主的中小企業,是不太強調產品部門的,很多是業務兼任,或是研發兼任,因為只要照客戶開的規格去跑就好。但我們老闆一心想做自有品牌,所以建立產品部門,還找了幾位顧問來每周帶開會,希望把公司產品特色做起來。

剛做PM的時候真的很辛苦,我連產品BOM表(產品的物料清單,這個產品用了哪些原料和數量等資訊)都不會看,也不會拉報表看產品成本,更何況還有技術相關的細節,我負責的產品是軟硬體整合,不只要懂硬體結構,還要懂軟體整合原理,才有辦法追工程師進度;另外也需要學習產品定價和設計市場的開發策略。我有整整一年多的時間,每天的工作時間超過12個小時,周末還要加班去補上這些資訊。

後來這個產品在2016年獲得台灣精品獎的肯定,也被公司提升層級,直接獨立成一個事業部,我成為公司最年輕的部門主管,開始學習帶新人,擬定年度策略方針、參與公司的高層重要會議,可以直接學習高級的管理實務經驗。

自己的產品自己介紹…2016å¹´SMAhome論壇以英文和現場500位國外買主介紹產品

過程中雖然有許多的辛苦和不愉快,我有一度非常埋怨我老闆,覺得他莫名其妙亂調部門,害我要把手上的客戶交接出去,覺得自己是個受害者;但我卻因為這個因緣,從前端的業務轉型到能夠參與產品早期開發、有能力制定規格和開發策略的產品經理,進而獲得管理經驗。而且透過參與產品開發的計畫,發現自己對專案管理很有興趣,跑去資策會上課,最後考到一張國際專案管理師PMP的證照。當時所學習到的專案管理經驗,一直到現在我做跨領域的工作,都還是非常受用。回頭想想,老闆真的是我的貴人啊(當時那麼對他,實在慚愧)

故事講完了。

當時做業務的我,雖然認真負責,但還是不可避免地有「拿多少錢做多少事」的想法,習慣留一條後路給自己走,不願意接受困難的新任務,把自己當成受害者,覺得都是別人有問題。

後來當PM的我,把這個產品完全當成自己的責任,拚盡全力地想幫它找到新市場,也意外幫自己找到了有興趣的專案管理工作,接續著未來的發展。

因為有當時的磨練,現在的我,更樂於接受挑戰,也樂在學習每個新事物。

所以,當責不是為了公司,而是一種個人選擇。你可以選擇當個受害者,也可以選擇做自己的主人,找一份符合自己天賦和熱情的工作,讓自己發光發熱。

 

(延伸閱讀:人生好難:不知道自己要什麼?幫助你認識自己的五個方法)

 

最後,回到五歲小孩撞特斯拉的這個新聞,你覺得他是負責還是當責呢?

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